En cas de défaut ou d'erreur de production

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, une erreur d’impression, ou un produit incorrect :

1. Prise en charge : Nous remplacerons gratuitement le produit ou procéderons à un remboursement intégral.

Conditions :

1. - Le problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. - Vous devrez fournir des photos claires montrant le défaut ou l’erreur, afin que nous puissions les transmettre à notre fabricant.

Pas besoin de retour : Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner le produit.

Commande endommagée pendant la livraison

Si votre produit arrive endommagé à cause de la livraison :

1. Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article et de l'emballage.
2. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

Exceptions au Droit de Rétractation

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (ex. impression à la demande) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d’erreur dans la fabrication.

Retours pour Produits Défectueux ou Erreurs

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut, une erreur d’impression ou des dommages lors du transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : coverlly.contact@gmail.com.

Nous vous demanderons de fournir les éléments suivants :

1. - Une photo claire du produit défectueux ou endommagé.
2. - Une explication détaillée du problème rencontré.

Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit. Dans certains cas, nous pourrons éviter le retour physique du produit et proposer une solution immédiate.

Procédure de Retour

1. - Contactez-nous à l'adresse coverlly.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
2. - Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
3. - En cas de produit défectueux ou d'erreur : une adresse de retour pourra être communiquée pour renvoyer le colis à notre partenaire de production (Printful) si nécessaire.
4. - En cas de retour volontaire (changement d’avis, erreur de taille non couverte par la garantie) : le produit devra être retourné à l'adresse suivante : 7 rue du pont neuf, 59800, Lille (France).

Frais de Retour

1. - En cas de produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour seront pris en charge par Coverlly.
2. - En cas de retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve qu’il soit en parfait état et dans son emballage d'origine.

Produits Non Éligibles au Retour

1. - Produits personnalisés ou imprimés à la demande.
2. - Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou entretien incorrect.

Contact

Pour toute question ou problème concernant les retours, contactez-nous ici.